プライバシーポリシー

このプライバシーポリシーは、ピザまん研究所（以下「当チーム」といいます）が運営するアプリケーション「ひまならチャット」（以下「本サービス」といいます）における、ユーザーの個人情報の取扱いについて定めるものです。

このプライバシーポリシーは、法令の変更への対応やサービスの機能向上等、必要に応じて変更することがあります。この規約は規約の有効期間中に取得された個人情報に適用されます。重要な変更を行う場合には、本サービス内での通知または当チームが適当と判断する方法で、事前にユーザーの皆様にお知らせします。

ひまならチャット の機能を通じて、面識の無い方に対する住所や詳細な位置情報などの個人情報を公開することは、トラブルの原因となる場合もありますのでやむを得ない場合を除き極力お控え下さい。そのことが原因で何らかの問題が発生した場合、当チームではその責任を一切負いかねますので、ご自身の責任の範囲内においてのご利用をお願い致します。

情報の取得と利用目的

当チームは、ユーザーの皆様に以下の目的で、次の情報を取得します。

  1. ユーザー登録情報（ユーザー名など）
    利用目的：本サービス上でのユーザーの識別、およびプロフィール表示のため。
  2. 生年月日
    利用目的：本サービスの対象年齢（18歳以上）を満たしていることの確認のため。登録時に申告いただいた生年月日は、他のユーザーには公開されず、プロフィールにも表示されません。申告内容は、年齢を偽った登録への対応および法令に基づく要請への対応のため、後述の操作ログとして最長12か月間保管します。
  3. 自動的に収集される情報（IPアドレス、おおよその位置情報（国・地域・市区町村レベル）、端末識別子、アクセス日時、ユーザーID、利用端末・通信に関する情報）
    利用目的：不正アクセス・不正利用の防止、利用規約違反行為の調査・対応、およびサービスの安定稼働・品質改善のため。これらの情報は、メッセージ送信やアプリ利用の操作に伴って記録され、当チームの分析基盤に保管されます。
  4. ユーザーが送信するコンテンツ（メッセージ、画像、動画、音声、しつもん袋への投稿、プロフィールなど）
    利用目的：ユーザー間のコミュニケーション機能の提供、および利用規約違反行為の調査・対応のため。プロフィールおよびしつもん袋への投稿は、本サービスの他のユーザーに表示されます。送信される画像・動画・音声等のメディアについては、ファイル形式の正当性を確認し、不正な形式のものを自動的に削除する場合があります。また、チャットで送信されたメディアファイルは、送信から7日後に自動的にサーバー上から削除されます。
  5. 通報に関する情報（通報の種別・コメント、通報対象のメッセージ、生成AIによる要約・分類の結果）
    利用目的：利用規約違反行為の調査・対応、および不正利用の防止のため。
  6. ログデータおよびデバイス情報（アクセスログ、エラーログ、OSバージョンなど）
    利用目的：サービス利用状況の分析、不具合発生時の原因究明、およびサービス改善のため。
  7. お問い合わせに関する情報
    利用目的：お問い合わせへの対応、本人確認、およびサービス改善のため。

その他、当チームがユーザーの皆様に個人情報をご提供頂くのは、以下の場合に限ります。

  1. 当チームサポート宛てに対してお問い合わせを頂いたとき
  2. その他、ご本人の明確な同意が得られたとき

サービス向上のために収集する統計情報

  1. 当チームサービスへのアクセスログや履歴といった、個人を明確に特定しないデーターを集合的に加工した統計情報は、サービスの品質向上やユーザーの嗜好性把握、広告表示の最適化などの目的で当チームが収集し、第三者と共有する場合があることをご理解下さい。

生成AIの利用について

  1. アプリ内のお知らせ文等の一部は、生成AIにより自動的に作成される場合があります。これらの生成にあたり、ユーザーの個人情報やチャットの内容を使用することはありません。
  2. 当チームは、通報への対応にあたり、運営者が通信の内容に接する範囲を必要最小限にとどめるため、通報の受付時に、通報に関わるチャットの内容を生成AIを用いて機械的に要約・分類します。この処理は、以下の条件のもとで行います。
    • 処理の対象は、通報者と被通報者との間の直近のメッセージおよび通報者が指定したメッセージ、ならびに被通報者のプロフィール（名前・ひとこと・自己紹介）に限定します。画像・動画・音声等のメディアの内容は処理の対象に含めません
    • 処理にあたっては、ユーザーIDを「通報者」「被通報者」等の呼称に置き換えた上で取り扱います
    • 処理には、入力された情報がAIモデルの学習に使用されない条件で提供される外部事業者（Google LLC）のサービスを利用します。この場合の情報の取扱いは、個人情報の保護に関する法律に定める委託として、当チームの管理のもとで行われます
    • 要約・分類の結果は、利用規約違反の調査・対応の目的にのみ利用します
  3. 当チームは、しつもん袋に投稿された質問について、利用規約に違反する内容を含まないかを、生成AIを用いて機械的に審査します。処理の対象は投稿された質問の本文（禁止用語の置換前の原文を含みます）に限り、投稿者のユーザーIDは含めません。処理には前号と同じ外部事業者のサービスを利用し、審査の結果は、違反する投稿の非表示・削除および利用規約違反の調査・対応の目的にのみ利用します。
  4. 当チームは、本サービスの他のユーザーに表示されるプロフィール（名前・ひとこと・自己紹介）について、利用規約に違反する内容を含まないかを、生成AIを用いて機械的に審査します。処理の対象はプロフィールの文面に限り、ユーザーIDは含めません。処理には第2項と同じ外部事業者のサービスを利用し、審査の結果は、利用規約違反の調査・対応の目的にのみ利用します。

利用者情報の外部送信について

当チームは、本サービスの利用状況の分析、品質改善および広告の配信のため、以下の外部事業者が提供するサービス（SDK等）を利用しています。これに伴い、電気通信事業法第27条の12に基づき、ユーザーの端末から外部事業者へ送信される利用者に関する情報の内容、送信先および利用目的を以下のとおり公表します。

Google アナリティクス（送信先：Google LLC）

Firebase Crashlytics・Firebase Performance Monitoring（送信先：Google LLC）

Google AdMob（送信先：Google LLC）

上記のほか、本サービスの機能を提供するために真に必要な範囲で、プッシュ通知および通話の着信通知の配信（Firebase Cloud Messaging、Apple Push Notification service）、音声・ビデオ通話の中継（Cloudflare, Inc. が提供する中継サーバー。通話中の音声・映像および端末のIPアドレスが送信されます）、不正利用の防止（Firebase App Check）等に伴い、ユーザーの端末から通信に必要な情報が送信されます。

第三者への情報開示について

サービス運営のために適法かつ公正に収集したユーザーの個人情報は、ご本人の明確な同意が無い限り第三者（個人情報の保護に関する法律に定める第三者をいいます。）へ 提供されることはありません。ただし、以下に掲げる場合はこの限りではないことをあらかじめご理解下さい。

  1. 法令に基づいて、開示が必要であると当チームが合理的に判断した場合
  2. 人の生命、身体又は財産の保護のために必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難であると判断した場合
  3. 公衆衛生の向上又は児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難であると判断した場合
  4. 国の機関若しくは地方公共団体又はその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合であって、本人の同意を得ることにより当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがあると判断した場合

安全管理措置

当チームは、取得した個人情報の漏えい、滅失又はき損の防止その他個人情報の安全管理のために、必要かつ適切な措置を講じます。当チームが講じる安全管理措置には、組織的、人的、物理的、及び技術的な措置が含まれ、その主な内容については、次条に定めるお問い合わせ窓口までご連絡いただければ、法令に基づき遅滞なく回答いたします。

個人情報の開示・訂正・削除

当チームは、ユーザー本人から、個人情報保護法の定めに基づき個人情報の開示、訂正、追加、削除、利用停止又は消去（以下「開示等」といいます）を求められたときは、ユーザーご本人からのご請求であることを確認の上で、法令の定めに従い、遅滞なく対応いたします。ご請求を希望される場合は、以下のお問い合わせ窓口までご連絡ください。なお、ご請求の内容によっては、所定の手数料をいただく場合がございます。

開示等の請求に関するお問い合わせは、以下の窓口までご連絡ください。

メールアドレス: support@himanara-chat.com

個人情報の保存期間と退会後の取扱い

  1. 当チームは、ユーザーに本サービスを提供するために必要な期間、ユーザーの個人情報を保持します。
  2. ユーザーが本サービスの退会手続きを完了した場合、当該ユーザーのアカウント情報およびプロフィールは、法令に基づく場合を除き、遅滞なく削除します。ただし、退会前に送受信したチャット履歴（送信から7日後に削除されるメディアファイルを除きます）は、通報への対応および不正利用の防止のため、退会後最長12か月間保持し、保持期間の経過後に削除します。
  3. 利用規約違反によりアカウントの利用を停止した場合、当チームは、停止期間中の再登録を防止するため、当該アカウントの情報を停止期間が終了するまで保持します。利用を永久に停止した場合は、再登録を防止するため、当該アカウントの情報および端末識別子から生成した識別情報を継続して保持します。
  4. 前項の規定にかかわらず、当チームは、不正利用の防止、または法令に基づく行政機関もしくは捜査機関からの要請（刑事訴訟法に基づく捜査関係事項照会など）に対応するため、以下の情報をユーザーの退会後12か月間保持します。
    • ユーザーID
    • アカウント作成時のIPアドレス
    • アカウント退会時のIPアドレス
    • アカウント作成日時
    • アカウント退会日時
  5. 前項の退会者情報とは別に、当チームは、不正利用の防止および法令に基づく要請への対応のため、メッセージ送信その他のアプリ利用の操作に伴って記録される操作ログを、当該操作が記録された時点から最長12か月間保管し、保管期間の経過後に削除します。操作ログには、IPアドレス、おおよその位置情報、端末識別子、操作日時、送受信の宛先・種別等のメタデータ、ならびに登録時に申告された生年月日が含まれますが、メッセージの本文は含まれません。これらの操作ログは、前項の退会者情報とは異なり、ユーザーの退会後も上記の保管期間が経過するまで保持されることがあります。
  6. 当チームは、通報に関する情報（通報の種別・コメント、通報対象のメッセージの指定、生成AIによる要約・分類の結果）を、通報への対応および不正利用の防止のため、通報を受け付けた時点から最長12か月間保管し、保管期間の経過後に削除します。
  7. 当チームは、利用規約違反に関する記録（警告・違反の区分および点数、根拠となった通報等の識別子、記録日時、これに伴う利用停止の内容など）を、利用停止の判断を含む利用規約違反への対応および不正利用の防止のため、記録した時点から最長12か月間保管し、保管期間の経過後に削除します。
  8. 第2項ただし書および第3項から第7項までに基づき保持された情報は、その保持期間が経過した後、速やかに、復元不可能な方法で完全に削除します。また、保持期間中であっても、これらの項に定める目的以外にこれらの情報を利用することはありません。

個人情報取扱事業者

ピザまん研究所
連絡先：support@himanara-chat.com
※事業者情報（氏名、住所）については、上記お問い合わせ窓口にご請求いただければ、遅滞なく開示いたします。

附則

当チームはこの規約を、2025年7月22日から実施します。

2026年6月1日改定（操作ログの取得・保管、おおよその位置情報・端末識別子の取扱い、生成AIの利用に関する記載の追加、退会者情報の保管期間の変更（6ヶ月→12か月））

2026年7月3日改定（電気通信事業法第27条の12に基づく利用者情報の外部送信に関する記載の追加、通報対応における生成AIの利用に関する記載の追加）

2026年9月8日改定（通話の中継事業者の変更、しつもん袋の投稿に対する生成AIによる審査、通報に関する情報、退会後のチャット履歴・メディアおよび利用停止中のアカウント情報の保持に関する記載の追加）

2026年10月6日改定（登録時の生年月日の取得と利用目的、その保管に関する記載の追加、プロフィールに対する生成AIによる審査に関する記載の追加、通報に関する情報および利用規約違反に関する記録の保管期間に関する記載の追加、チャットで送信されたメディアファイルの自動削除がサーバー上での削除であることの明確化）